1. Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwilliges Rückgaberecht
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands.
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu.
Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person die Ware erhalten hat.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher Varlaven innerhalb der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über den Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Im Falle eines wirksamen Widerrufs werden die erhaltenen Leistungen entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen zurückgewährt.
Der Verbraucher hat die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden.
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Varlaven ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Das freiwillige Rückgaberecht gilt zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht und schränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
Eine Rückgabe kann insbesondere erfolgen bei:
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nicht bestellungsgemäß gelieferten Produkten;
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beschädigten oder mangelhaften Produkten;
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Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts;
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Nutzung des freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts.
Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte sich das Produkt möglichst in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden.
Das Produkt darf nur soweit genutzt worden sein, wie dies zur Prüfung der Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Zubehörteile und Bestandteile sollten vollständig zurückgesendet werden.
2. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Soweit gesetzlich vorgesehen, kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein oder vorzeitig erlöschen.
Dies betrifft insbesondere:
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Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden;
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versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
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weitere gesetzlich geregelte Ausnahmefälle.
3. Rückgabeverfahren
Zur Einleitung einer Rückgabe oder zur Ausübung des Widerrufsrechts kann der Kundenservice kontaktiert werden.
Für eine schnelle Bearbeitung werden folgende Informationen benötigt:
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Bestellnummer;
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Bestellbestätigung oder Zahlungsbestätigung;
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Grund der Rückgabe;
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Fotos des Produkts bei Beschädigungen oder Mängeln, sofern vorhanden.
Nach Eingang der Anfrage wird diese geprüft.
Anschließend erhält der Kunde per E-Mail die erforderlichen Informationen zur Rücksendung sowie die gültige Rücksendeadresse.
Rücksendungen sind ausschließlich an die mitgeteilte Rücksendeadresse zu senden.
Die Geschäftsadresse von Varlaven ist nicht automatisch die Rücksendeadresse.
Das Produkt sollte für den Rückversand sicher verpackt werden, um Transportschäden möglichst zu vermeiden.
4. Rücksendekosten
Für Rücksendungen gelten folgende Bedingungen:
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Bei bestätigten Produktmängeln, Transportschäden oder fehlerhaften Lieferungen werden die Rücksendekosten entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen übernommen.
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Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern keine gesetzliche Verpflichtung zur Kostenübernahme besteht.
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Bei Rückgaben im Rahmen des freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern keine andere gesetzliche Regelung besteht.
Die gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben hiervon unberührt.
5. Kein direkter Umtausch
Aus organisatorischen und logistischen Gründen wird kein direkter Produktaustausch angeboten.
Wenn ein anderes Produkt gewünscht wird, kann folgende Vorgehensweise genutzt werden:
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Rücksendung des erhaltenen Produkts;
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Abschluss der Rückerstattung;
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Aufgabe einer neuen Bestellung.